Поддержка\Оператор / Служба поддержки\Helpdesk

Оператор технической поддержки Полная занятость


Обязанности:
- Осуществление первого уровня технической поддержки Клиентов в соответствии с установленным регламентом в части обработки обращений.
- Обеспечение регистрации данных в систему учета и обработки заявок поступающих звонков.
- Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях.
- Консультирование Клиентов, решение простых задач с использованием средств удалённого доступа.
- Контроль жизненного цикла заведённых заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки.
- Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах.
Требования:
- Уметь излагать информацию в доступной для клиента форме.
- Владеть культурой речи, психологии общения и корпоративной этики.
- Понимание технологии обработки заявок.
- Обладать стрессоустойчивостью.
- Внимательность, пунктуальность.
Условия:
- Работа в современной и стабильной компании.
- Оформление согласно ТК РФ.
- "Белая" заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании).
Загрузить резюме (doc, docx, pdf) Max.: 2MB
Файл не выбран